Kundenservice
Wie dürfen wir Ihnen helfen?
Unsere Kundenberater beantworten jede Nachricht persönlich, montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (ET), in der Regel innerhalb eines Werktags.
Häufige Fragen
Lieferung, Rückgabe & Pflege
Wann kommt meine Bestellung an?
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen vorbereitet und anschließend in 5–8 Werktagen innerhalb der USA bzw. 10–20 Werktagen international zugestellt. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.
Ist die Lieferung kostenfrei?
Ja, die Lieferung mit Sendungsverfolgung ist bei jeder Bestellung kostenfrei. Außerhalb der USA können nach den örtlichen Bestimmungen Einfuhrzölle und Steuern anfallen.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Unbenutzte Artikel in Originalzustand und Originalverpackung können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, ein Artikel ist beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert – dann übernehmen wir sie. Die Erstattung erfolgt nach Prüfung innerhalb von 5–10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Wie veranlasse ich eine Rücksendung?
Schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an care@orvelise.com, und wir senden Ihnen innerhalb eines Werktags die Rücksendeanweisungen. Bitte senden Sie keine Artikel ohne genehmigte Anfrage zurück.
Liefern Sie auch außerhalb der USA?
Ja. Wir liefern in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, in das Vereinigte Königreich, in die Europäische Union, nach Australien und nach Neuseeland – mit Preisen in Ihrer Landeswährung.
Wie pflege ich meinen Koffer?
Leder wischen Sie mit einem weichen, trockenen Tuch ab und schützen es vor Wasser und längerer direkter Sonneneinstrahlung. Veganes Leder und Stoffe reinigen Sie mit einem leicht feuchten Tuch, Flecken punktuell. Bewahren Sie Ihr Stück bei Nichtgebrauch in seiner Box auf.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und PayPal – alles über einen sicheren Checkout.
Gilt für meine Bestellung eine Garantie?
Ja. Auf LED-Spiegel, Reißverschlüsse und Metallbeschläge gewähren wir ein Jahr Garantie gegen Herstellungsfehler. Schreiben Sie an care@orvelise.com – wir reparieren oder ersetzen das Stück.