Respuestas a las preguntas que nuestras clientas nos hacen con más frecuencia. Para cualquier otra consulta, escríbanos a care@orvelise.com. Respondemos en un día hábil, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del Este (EE. UU.).
Pedidos y pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal, mediante un pago seguro.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Un pedido puede cancelarse en las 12 horas siguientes a su realización, antes del envío. Escríbanos cuanto antes a care@orvelise.com con su número de pedido.
Entrega
¿Cuánto cuesta la entrega?
Nada. Cada pedido viaja con entrega con seguimiento gratuita.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Los pedidos se preparan en 1–3 días hábiles. La entrega tarda después 5–8 días hábiles en Estados Unidos, y 10–20 días hábiles a Canadá, Reino Unido, la Unión Europea, Australia y Nueva Zelanda.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Le enviamos un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto su pedido sale.
¿Tendré que pagar aranceles o impuestos?
Fuera de Estados Unidos pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación según la normativa local. Si no se cobran al pagar, el transportista los cobra en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puede devolver una pieza en los 30 días siguientes a la entrega, sin usar y en su estado y embalaje originales. Escriba a care@orvelise.com con su número de pedido y le enviaremos las instrucciones en un día hábil. Le rogamos que no nos devuelva nada sin una solicitud aprobada. Consulte nuestra política completa de Devoluciones y reembolsos.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El envío de la devolución corre a cargo de la clienta. Si una pieza llega dañada, defectuosa o no corresponde a su pedido, lo cubrimos nosotros y le ofrecemos un reemplazo o el reembolso completo; escríbanos en los 7 días siguientes a la entrega con fotos.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En 5–10 días hábiles tras la inspección de su devolución, en su método de pago original.
¿Mi pieza tiene garantía?
Sí. El espejo LED, las cremalleras y los herrajes están garantizados durante un año contra defectos de fabricación. Reparamos o sustituimos la pieza.
Regalos
¿Cómo se presenta mi pedido?
Cada pedido llega en la caja negra distintiva de Orvelise, atada con una cinta.
¿Puedo añadir una nota de regalo?
Sí, una nota manuscrita es gratuita. Deje su mensaje en la nota del pedido al pagar y la escribiremos a mano.
Nuestras piezas
¿Cómo se carga el espejo LED?
El Mirror Case 25, el Mirror Case 15 Mini y el Mirror On The Go se recargan por USB-C, con el cable incluido. Una carga completa ofrece unas 3 horas de luz.
¿Puedo ajustar la luz?
Sí. El control táctil ofrece tres tonos de luz, cálida, natural y luz de día, y brillo regulable.
¿Puedo viajar con un neceser con espejo?
Sí. La batería integrada es pequeña; lleve el neceser en el equipaje de mano, como exigen las aerolíneas para los dispositivos con batería de litio.
¿De qué materiales están hechas sus piezas?
Según la pieza: piel de vacuno auténtica, piel auténtica grabada en cocodrilo o lagarto, piel vegana, tejidos tramados y con textura, terciopelo suave o cristales transparentes, con forros de microfibra y herrajes en tono dorado o plateado. Cada página de producto detalla sus materiales.
¿Cómo cuido mi pieza?
Limpie la piel con un paño suave y seco, y la piel vegana o el tejido con un paño ligeramente húmedo. Mantenga sus piezas alejadas del agua y del sol prolongado, y guárdelas en su caja. Consulte nuestra Guía de cuidado para cada material.