Service clients
Comment pouvons-nous vous aider ?
Nos conseillers clients répondent personnellement à chaque message, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure de l'Est), généralement sous un jour ouvré.
Questions fréquentes
Livraison, retours et entretien
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrées en 5 à 8 jours ouvrés aux États-Unis et en 10 à 20 jours ouvrés à l'international. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison suivie est offerte sur chaque commande. En dehors des États-Unis, des droits et taxes d'importation peuvent s'appliquer selon la réglementation locale.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles non utilisés, dans leur état et leur emballage d'origine, dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si un article arrive endommagé, défectueux ou erroné : nous les prenons alors en charge. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après inspection.
Comment effectuer un retour ?
Écrivez à care@orvelise.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous enverrons les instructions de retour sous un jour ouvré. Merci de ne renvoyer aucun article sans demande approuvée.
Livrez-vous en dehors des États-Unis ?
Oui. Nous livrons aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, dans l'Union européenne, en Australie et en Nouvelle-Zélande, avec des prix affichés dans votre devise locale.
Comment entretenir ma trousse ?
Pour le cuir, essuyez avec un chiffon doux et sec, à l'abri de l'eau et d'une exposition prolongée au soleil direct. Pour le cuir végétal et les tissus, essuyez avec un chiffon légèrement humide et nettoyez localement. Rangez votre pièce dans sa boîte lorsque vous ne l'utilisez pas.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal, via un paiement entièrement sécurisé.
Ma commande est-elle couverte par une garantie ?
Oui. Les miroirs LED, les fermetures éclair et les finitions métalliques sont garantis un an contre tout défaut de fabrication. Écrivez à care@orvelise.com : nous procéderons à la réparation ou au remplacement de la pièce.