Antworten auf die Fragen, die unsere Kundinnen am häufigsten stellen. Für alle weiteren Anliegen schreiben Sie uns an care@orvelise.com. Wir antworten innerhalb eines Werktags, montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr Eastern Time (USA).
Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und PayPal über einen sicheren Checkout.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine Bestellung kann innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie uns so bald wie möglich mit Ihrer Bestellnummer an care@orvelise.com.
Lieferung
Was kostet die Lieferung?
Nichts. Jede Bestellung reist mit kostenloser, nachverfolgbarer Lieferung.
Wann kommt meine Bestellung an?
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen vorbereitet. Die Lieferung dauert anschließend 5–8 Werktage innerhalb der USA und 10–20 Werktage nach Kanada, in das Vereinigte Königreich, die Europäische Union, nach Australien und Neuseeland.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen einen Tracking-Link per E-Mail.
Fallen Zölle oder Steuern an?
Außerhalb der USA können nach den örtlichen Vorschriften Einfuhrzölle und -steuern anfallen. Werden sie nicht beim Checkout erhoben, stellt der Zusteller sie bei der Lieferung in Rechnung.
Rücksendung und Garantie
Wie lauten Ihre Rücksendebedingungen?
Sie können ein Stück innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden, unbenutzt und in Originalzustand und Originalverpackung. Schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an care@orvelise.com; wir senden Ihnen innerhalb eines Werktags die Anweisungen. Bitte senden Sie nichts ohne genehmigte Anfrage zurück. Lesen Sie unsere vollständige Richtlinie zu Rücksendungen und Erstattungen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt die Kundin. Kommt ein Stück beschädigt oder fehlerhaft an oder entspricht es nicht Ihrer Bestellung, übernehmen wir die Kosten und bieten Ihnen Ersatz oder eine vollständige Erstattung an; bitte schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung Ihrer Rücksendung, auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Gibt es eine Garantie auf mein Stück?
Ja. Der LED-Spiegel, die Reißverschlüsse und die Metallbeschläge sind ein Jahr lang gegen Herstellungsfehler garantiert. Wir reparieren oder ersetzen das Stück.
Geschenke
Wie wird meine Bestellung präsentiert?
Jede Bestellung kommt in der charakteristischen schwarzen Orvelise-Box, mit einem Band verschlossen.
Kann ich eine Grußkarte beilegen?
Ja, eine handgeschriebene Karte ist kostenlos. Hinterlassen Sie Ihre Nachricht beim Checkout in der Bestellnotiz, und wir schreiben sie von Hand.
Unsere Stücke
Wie lade ich den LED-Spiegel auf?
Mirror Case 25, Mirror Case 15 Mini und Mirror On The Go werden über USB-C aufgeladen, das Kabel ist im Lieferumfang enthalten. Eine volle Ladung ergibt etwa 3 Stunden Licht.
Kann ich das Licht einstellen?
Ja. Die Touch-Steuerung bietet drei Lichttöne, warm, neutral und Tageslicht, sowie eine einstellbare Helligkeit.
Kann ich mit einem Spiegel-Case reisen?
Ja. Der eingebaute Akku ist klein; packen Sie das Case ins Handgepäck, wie es Fluggesellschaften für Geräte mit Lithium-Akkus vorschreiben.
Aus welchen Materialien sind Ihre Stücke?
Je nach Stück: echtes Rindsleder, echtes Leder mit Kroko- oder Eidechsenprägung, veganes Leder, gewebte und strukturierte Stoffe, weicher Samt oder klare Kristalle, mit Mikrofaserfutter und gold- oder silberfarbenen Beschlägen. Jede Produktseite nennt die Materialien.
Wie pflege ich mein Stück?
Wischen Sie Leder mit einem weichen, trockenen Tuch ab, veganes Leder oder Stoff mit einem leicht feuchten Tuch. Schützen Sie Ihre Stücke vor Wasser und längerer Sonneneinstrahlung und bewahren Sie sie in ihrer Box auf. Unser Pflegeratgeber erklärt jedes Material.