Les réponses aux questions que nos clientes nous posent le plus souvent. Pour toute autre demande, écrivez-nous à care@orvelise.com. Nous vous répondons sous un jour ouvré, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de l'Est (États-Unis).
Commandes et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal, via un paiement sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée dans les 12 heures suivant sa validation, avant son expédition. Écrivez-nous au plus vite à care@orvelise.com en indiquant votre numéro de commande.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
Rien. Chaque commande voyage en livraison suivie offerte.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 5 à 8 jours ouvrés aux États-Unis, et 10 à 20 jours ouvrés vers le Canada, le Royaume-Uni, l'Union européenne, l'Australie et la Nouvelle-Zélande.
Comment suivre ma commande ?
Nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Aurai-je des droits de douane ou des taxes à payer ?
En dehors des États-Unis, des droits et taxes d'importation peuvent s'appliquer selon la réglementation locale. S'ils ne sont pas perçus lors du paiement, le transporteur les facture à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner une pièce dans les 30 jours suivant la livraison, inutilisée, dans son état et son emballage d'origine. Écrivez à care@orvelise.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous envoyons les instructions sous un jour ouvré. Merci de ne rien nous renvoyer sans demande approuvée. Consultez notre politique complète de Retours et remboursements.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge de la cliente. Si une pièce arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à votre commande, nous les prenons en charge et vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral ; écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison, photos à l'appui.
Quand serai-je remboursée ?
Sous 5 à 10 jours ouvrés après l'inspection de votre retour, sur votre moyen de paiement d'origine.
Ma pièce est-elle garantie ?
Oui. Le miroir LED, les fermetures éclair et les finitions métalliques sont garantis un an contre les défauts de fabrication. Nous réparons ou remplaçons la pièce.
Cadeaux
Comment ma commande est-elle présentée ?
Chaque commande arrive dans la boîte noire signature Orvelise, nouée d'un ruban.
Puis-je ajouter un mot ?
Oui, un mot manuscrit est offert. Laissez votre message dans la note de commande lors du paiement : nous l'écrirons à la main.
Nos pièces
Comment recharger le miroir LED ?
Le Mirror Case 25, le Mirror Case 15 Mini et le Mirror On The Go se rechargent par USB-C, câble fourni. Une charge complète offre environ 3 heures de lumière.
Puis-je régler la lumière ?
Oui. La commande tactile propose trois tons de lumière, chaud, naturel et lumière du jour, ainsi qu'une luminosité réglable.
Puis-je voyager avec une trousse à miroir ?
Oui. La batterie intégrée est de petite taille ; placez la trousse dans votre bagage cabine, comme l'exigent les compagnies aériennes pour les appareils à batterie lithium.
En quelles matières sont vos pièces ?
Selon la pièce : cuir de vachette véritable, cuir véritable embossé croco ou lézard, cuir vegan, tissus tissés et texturés, velours doux ou cristaux transparents, avec doublures en microfibre et finitions dorées ou argentées. Chaque fiche produit précise ses matières.
Comment entretenir ma pièce ?
Essuyez le cuir avec un chiffon doux et sec, le cuir vegan ou le tissu avec un chiffon légèrement humide. Tenez vos pièces à l'abri de l'eau et du soleil prolongé, et rangez-les dans leur boîte. Consultez notre Guide d'entretien pour chaque matière.