Le risposte alle domande che le nostre clienti ci pongono più spesso. Per qualsiasi altra richiesta, ci scriva a care@orvelise.com. Rispondiamo entro un giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, ora della costa orientale (USA).
Ordini e pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e PayPal, tramite un pagamento sicuro.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Un ordine può essere annullato entro 12 ore dall'acquisto, prima della spedizione. Ci scriva al più presto a care@orvelise.com indicando il numero d'ordine.
Consegna
Quanto costa la consegna?
Nulla. Ogni ordine viaggia con consegna tracciata in omaggio.
Quando arriverà il mio ordine?
Gli ordini vengono preparati in 1–3 giorni lavorativi. La consegna richiede poi 5–8 giorni lavorativi negli Stati Uniti e 10–20 giorni lavorativi verso Canada, Regno Unito, Unione Europea, Australia e Nuova Zelanda.
Come posso seguire il mio ordine?
Le inviamo un link di tracciamento via e-mail non appena il suo ordine viene spedito.
Dovrò pagare dazi o tasse?
Al di fuori degli Stati Uniti possono essere applicati dazi e tasse d'importazione secondo le norme locali. Se non vengono riscossi al momento del pagamento, il corriere li addebita alla consegna.
Resi e garanzia
Qual è la vostra politica di reso?
Può restituire un pezzo entro 30 giorni dalla consegna, non utilizzato e nelle condizioni e nella confezione originali. Scriva a care@orvelise.com indicando il numero d'ordine e le invieremo le istruzioni entro un giorno lavorativo. La preghiamo di non rispedire nulla senza una richiesta approvata. Consulti la nostra politica completa su Resi e rimborsi.
Chi paga la spedizione del reso?
La spedizione del reso è a carico della cliente. Se un pezzo arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde al suo ordine, la copriamo noi e le offriamo una sostituzione o un rimborso completo; ci scriva entro 7 giorni dalla consegna allegando delle foto.
Quando riceverò il rimborso?
Entro 5–10 giorni lavorativi dall'ispezione del reso, sul metodo di pagamento originale.
Il mio pezzo è coperto da garanzia?
Sì. Lo specchio LED, le cerniere e le finiture metalliche sono garantiti per un anno contro i difetti di fabbricazione. Ripariamo o sostituiamo il pezzo.
Regali
Come viene presentato il mio ordine?
Ogni ordine arriva nella scatola nera firmata Orvelise, chiusa da un nastro.
Posso aggiungere un biglietto?
Sì, un biglietto scritto a mano è in omaggio. Lasci il suo messaggio nella nota dell'ordine al momento del pagamento e lo scriveremo a mano.
I nostri pezzi
Come si ricarica lo specchio LED?
Mirror Case 25, Mirror Case 15 Mini e Mirror On The Go si ricaricano tramite USB-C, con cavo incluso. Una ricarica completa offre circa 3 ore di luce.
Posso regolare la luce?
Sì. Il comando touch offre tre tonalità di luce, calda, naturale e luce diurna, e luminosità regolabile.
Posso viaggiare con un beauty case con specchio?
Sì. La batteria integrata è piccola; riponga il beauty case nel bagaglio a mano, come richiesto dalle compagnie aeree per i dispositivi con batterie al litio.
Di quali materiali sono fatti i vostri pezzi?
A seconda del pezzo: vera pelle bovina, vera pelle stampata cocco o lucertola, pelle vegana, tessuti intrecciati e materici, velluto morbido o cristalli trasparenti, con fodere in microfibra e finiture color oro o argento. Ogni pagina prodotto ne indica i materiali.
Come mi prendo cura del mio pezzo?
Pulisca la pelle con un panno morbido e asciutto, la pelle vegana o il tessuto con un panno leggermente umido. Tenga i suoi pezzi lontano dall'acqua e dal sole prolungato e li conservi nella loro scatola. Consulti la nostra Guida alla cura per ogni materiale.